М.: Ексьмо, 2009. — 304 с. — ISBN 978-5-699-30057-0 Слово «конфлікт» у більшості людей викликає однозначні, здебільшого негативні асоціації. Перед вами — своєрідний популярний довідник із прикладної конфліктології, що розкриває правила поведінки в емоційно напружених, стресових ситуаціях. У цій книзі описані технології спілкування з партнерами під час активного конфлікту та запропоновано ознайомитися з такими темами: – правильна діагностика конфлікту; – типи конфліктних особистостей і правила роботи з ними; – прийоми подолання емоційно негативних станів; – правила психологічної захищеності в конфлікті; – використання енергії конфліктних ситуацій; – джерела організаційних конфліктів і моделі їх розв’язання; – тактики посередництва у конфлікті. Багато прикладних ситуацій і легкий стиль подачі матеріалу роблять читання цієї книги захопливим. Видання розраховане на всіх, хто прагне зробити конфлікти більш керованими, прогнозованими та менш емоційно затратними у своєму житті. Зміст: Передмова Некнижне вступне слово Вступ: Як можна читати цю книгу… Про основи організаційної конфліктології Рівень конфлікту: внутрішньоособистісний Рівень конфлікту: міжособистісний Рівень конфлікту: внутрішньо- та міжгруповий Рівень конфлікту: організаційний Рівень конфлікту: зовнішньоорганізаційний Консультативна допомога у конфлікті Замість висновків Практичний тест Список літератури Про авторів