М.: Эксмо, 2009. — 304 с. — ISBN 978-5-699-30057-0Слово «конфликт» у большинства людей вызывает однозначные, чаще негативные ассоциации. Перед вами своеобразный популярный справочник по прикладной конфликтологии, который раскрывает правила поведения в эмоционально жестких, стрессовых ситуациях. Книга описывает технологии общения с партнерами в условиях активного конфликта и предлагает познакомиться со следующими темами:– правильная диагностика конфликта;– типы конфликтных личностей и правила работы с ними;– приемы преодоления эмоционально негативных состояний;– правила психологической защищенности в конфликте;– использование энергии конфликтных ситуаций;– источники организационных конфликтов и модели их разрешения;– тактики посредничества в конфликте.Большое количество прикладных примеров и легкая манера подачи информации в книге делают процесс ее чтения увлекательным.Книга предназначена всем, кто хотел бы сделать конфликт более управляемым, прогнозируемым и эмоционально не затратным событием в своей жизни.Содержание:ПредисловиеНенаучное вступлениеВведение Как можно читать эту книгу…Об основах организационной конфликтологииУровень конфликта: внутриличностныйУровень конфликта: межличностныйУровень конфликта: внутри– и межгрупповойУровень конфликта: организационныйУровень конфликта: внешний организационныйКонсультативная помощь в конфликтеВместо заключения Тест-практикумСписок литературыОб авторах