Москва: Ексмо, 2004. — 224 стор. Автори пропонують розглядати конфлікти у контексті ділової сфери: переговорів, форматованого спілкування, ділових комунікацій. Іншими словами, ця праця присвячена тим галузям, де цінується технологічність спілкування та професійна етика. У книзі закладено не просто поведінковий алгоритм «роби тільки так», а стратегію розв’язання проблеми, що враховує зміни й відповідає логіці розвитку ситуації. Видання містить різні методи взаємодії з партнерами у конфліктних ситуаціях, залежно від їхнього настрою й цілей спілкування. У роботі наведено багато практичних історій, жартів, анекдотів та афоризмів. Це зроблено спеціально, оскільки, на думку авторів, емоційно підкріплене знання легше запам’ятовується.