Навчальний посібник. Київ, 2005. 248 с. У цьому навчальному посібнику розглядаються інструменти й методи менеджменту якості, що застосовуються при постійному покращенні виконання процесів (робіт) на кожному рівні організації. Обговорюються питання проведення перевірок (аудитів) систем менеджменту якості та/або систем екологічного менеджменту, а також основні підходи до обліку витрат, пов’язаних із якістю. Посібник призначений для студентів, що навчаються за спеціальностями: 072000 — «Стандартизація і сертифікація», 340100 — «Управління якістю». Його можна використовувати при вивченні таких дисциплін, як: «Метрологія, стандартизація, сертифікація», «Кваліметрія та управління якістю», «Стандартизація», «Системи менеджменту якості», «Статистичні методи контролю та управління якістю» і інших. Крім того, посібник буде корисним студентам магістратури, аспірантам та фахівцям підприємств, що займаються питаннями менеджменту якості. Зміст: - Відмінність процесу постійного покращення від коригувальних і попереджувальних дій - Процес постійного покращення та його зв’язок з іншими процесами системи менеджменту якості - Основні етапи виконання чергової ітерації процесу покращення - Контрольні питання - Перевірки систем менеджменту якості та/або систем екологічного менеджменту - Види й цілі аудитів (перевірок) - Етапи перевірок систем менеджменту - Вимоги до аудиторів - Вимоги до здібностей аудиторів - Страхи та турботи аудиторів і перевіряючих - Особливості внутрішнього аудиту систем менеджменту - Відповіді на завдання - Контрольні питання - Приклади ситуацій, що можуть виникнути під час проведення внутрішнього аудиту - Завдання для додаткової самостійної роботи - Витрати на якість продукції, процесів і послуг - Основні підходи до обліку витрат на якість - Концепція всеохоплюючого блага для суспільства - Оцінка витрат, пов’язаних із якістю, за моделлю PAF - Модель вартості процесу - Представлення й використання інформації про витрати, пов’язані з якістю - Економія витрат, пов’язаних із якістю - Експертні оцінки витрат, пов’язаних із якістю, на підприємствах Тамбовської області - Контрольні питання - Основні інструменти контролю, аналізу й управління якістю - Контрольний листок - Гістограма - Метод стратифікації (групування, розслоєння) статистичних даних - Причинно-наслідна діаграма Ісікави - Діаграма Парето - Діаграма розсіювання (більшовиків) - Контрольні карти процесів, часові ряди - Контрольні питання - Нові інструменти управління якістю: - «Мозкова атака» («штурм, облога») та «атака розносом» - Діаграма спорідненості - Діаграма зв’язків - Деревоподібна діаграма - Матриця якості (таблиця) - Стрілкова діаграма - Потокова діаграма (flow chart) - Діаграма процесу реалізації програми - Матриця пріоритетів - Контрольні питання - Комплексні інструменти й методології покращення якості: - Колективна робота у командах — важливий інструмент досягнення проривних і поступових покращень - Аналіз форм і наслідків відмов (методологія FMEA) - Розгортання функції якості (методологія QFD) - Реінжиніринг — методологія радикального покращення - Бенчмаркінг - Методологія «Шість сигм» - Методи Генті Тагуті - Самооцінка - Премія імені Малькольма Болдріджа та Європейська модель ділової досконалості - Методологія вирішення проблем - Рекомендації щодо застосування методів, інструментів і методологій, розглянутих у посібнику - Відповідь на завдання № 5.1 - Контрольні питання - Література