Учебное пособие. М.2005. 248 сВ учебном пособии рассматриваются инструменты и методы менеджмента качества используемые при осуществлении постоянного улучшения выполнения процессов (работ) на каждом уровне организации, проблемы проведения проверок (аудитов) системменеджмента качества и/или систем экологического менеджмента, обсуждаются основные подходы к учету затрат, связанных с качеством.Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям: 072000 -«Стандартизация и сертификация», 340100 - «Управление качеством ». Может быть использовано при изучении учебных дисциплин: «Метрология, стандартизация сертификация», «Квалиметрия и управление качеством», «Стандартизация», «Системы менеджмента качества», «Статистические методы контроля и управления качеством» и др.Учебное пособие будет полезно также студентам магистратуры, аспирантам и специалистам хозяйствующих субъектов, занимающихся вопросами менеджмента качества.СодержаниеОтличие процесса постоянного улучшения от корректирующих и предупреждающих действийПроцесс постоянного улучшения и его связь с другими процессами СМК.Основные стадии выполнения очередной итерации процесса постоянного улучшения.Контрольные вопросы .Проверки систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.Виды и цели аудитов (проверок) .Этапы проверок систем менеджмента .Требования к аудиторам.Требования к способностям аудиторов.Страхи и заботы аудиторов и проверяемых.Особенности внутреннего аудита систем менеджмента .Ответы на задания.Контрольные вопросы.Примеры ситуаций, которые могут возникнуть при проведении внутреннего аудита .Задания для дополнительной самостоятельной работы.Затраты на качество продукции, процессов и услуг.Основные подходы к учету затрат на качество.Концепция всеобщего блага для общества.Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF .Модель стоимости процесса .Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством.Экономия затрат, связанных с качеством .Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области.Контрольные вопросы.Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством .Контрольный листок.Гистограмма.Метод стратификации (группировки, расслоения) статистических данных .Причинно-следственная диаграмма Исикавы .Диаграмма Парето.Диаграмма разброса (рассеивания).Контрольные карты процессов временные ряды.Контрольные вопросы.Новые инструменты управления качеством.«Мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом» .Диаграмма сродства.Диаграмма связей.Древовидная диаграмма .Матричная диаграмма (таблица качества) .Стрелочная диаграмма .Поточная диаграмма (flow chart) .Диаграмма процесса осуществления программы.Матрица приоритетов.Контрольные вопросы.Комплексные инструменты и методологии улучшения качества.Коллективная работа командах — важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества.Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология).Развертывание функции качества (QFD-методология) .Реинжиниринг — методология радикального улучшения .Бенчмаркинг .Методология «Шесть сигм» .Методы Гэнити Тагути.Самооценка. Премия имени Малкольма Болдриджа и Европейская модель деловогосовершенства .Методология решения проблем.Рекомендации по использованию рассмотренных в учебном пособии методов, инструментов методологий .Ответ на задание № 5.1 .Контрольные вопросы .Литература