Розглянуто сучасні підходи до вимірювання та аналізу як задоволеності, так і залученості персоналу в процеси системи менеджменту якості (СМК) освітньої організації, методи підготовки проектів управлінських рішень за результатами виконаних обробки та аналізу. Велика увага приділена основним етапам процедури формування та впровадження підсистеми вимірювання та аналізу даних про задоволеність та залученість персоналу (ІАУВП), розглянуто системну взаємодію цієї підсистеми з процесами СМК освітньої організації, сформульовані рекомендації з оцінки результативності та ефективності процесів СМК. Наведено відомості про практичне впровадження підсистеми ІАУВП в передових підрозділах освітньої організації. Монографія призначена для науковців і фахівців, що займаються проблемами управління якістю продукції, а також аспірантів, магістрантів і студентів економічних спеціальностей освітніх організацій.