Книга «Менеджмент і маркетинг у сфері сервісу» авторства Е. В. Шаманської — незамінний путівник для тих, хто прагне зрозуміти тонкощі управління та просування у швидкозростаючій галузі обслуговування. У сучасному світі, де якість сервісу часто визначає успіх компанії, ця книга відкриває перед читачем усі нюанси ефективного менеджменту й маркетингових стратегій, спеціально адаптованих для сфери обслуговування. Авторка, відома глибокими знаннями та практичним підходом, пропонує унікальний погляд на управління клієнтським досвідом, розвиток бренду й побудову довгострокових стосунків із споживачами. Що робить «Менеджмент і маркетинг у сфері сервісу» особливо привабливою для читачів? Насамперед, її здатність поєднувати теоретичні основи з практичними кейсами, що дозволяє не лише зрозуміти, що потрібно робити, а й як реалізувати ці ідеї у реальних умовах. Е. В. Шаманська майстерно аналізує ключові аспекти сучасного менеджменту — від організації роботи персоналу до впровадження інноваційних технологій, що підвищують якість обслуговування. У книзі детально розглядаються методи мотивації співробітників, управління конфліктами та створення корпоративної культури, орієнтованої на клієнта. Не менш важливою частиною є розділ, присвячений маркетинговим стратегіям, що допомагають виділитися на конкурентному ринку, залучити нових клієнтів і зберегти лояльних. Ця книга стане цінним ресурсом для менеджерів, маркетологів, підприємців і студентів, які цікавляться сферою обслуговування. Її зміст буде корисним як початківцям, так і досвідченим фахівцям, що прагнуть оновити знання та освоїти сучасні інструменти просування. Особливо вона стане у пригоді тим, хто працює у готельному бізнесі, ресторанній індустрії, туризмі, салонах краси, медичних і освітніх закладах. Люди віком від 20 до 50 років, які прагнуть розвивати свої управлінські навички і хочуть зрозуміти, як створити конкурентоспроможний сервіс, знайдуть у цій книзі саме те, що шукають. Стиль авторки — це поєднання ясності, практичності й аналітичної глибини. Е. В. Шаманська легко пояснює складні концепції, роблячи акцент на реальних ситуаціях і рішеннях, що робить книгу не лише корисною, а й захопливою для читання. Її інші відомі роботи у галузі менеджменту й маркетингу підтверджують її репутацію експертки, здатної поєднати теорію з практикою у цілісну систему, орієнтовану на результат. Особливу увагу в книзі приділено сучасним трендам, таким як цифровізація, використання соціальних мереж і аналітика даних, що робить її актуальною й затребуваною у швидко змінюваному ринковому середовищі. Авторка піднімає важливі теми — від формування бренду та лояльності клієнтів до впровадження інноваційних технологій, що дозволяють підвищити ефективність бізнесу й забезпечити його стабільний розвиток. Якщо ви шукаєте книгу, яка не лише розповість про теоретичні засади менеджменту й маркетингу у сфері сервісу, а й надасть конкретні інструменти для їх практичного застосування, «Менеджмент і маркетинг у сфері сервісу» Е. В. Шаманської стане для вас справжнім відкриттям. Це надійний помічник на шляху до створення успішного, конкурентоспроможного й затребуваного сервісу, що залишить у пам’яті клієнта незгладимий слід і забезпечить стабільне зростання вашого бізнесу.