Книга «Менеджмент и маркетинг в сфере сервиса» авторства Е. В. Шаманской — это незаменимый путеводитель для тех, кто стремится понять тонкости управления и продвижения в динамично развивающейся индустрии обслуживания. В современном мире, где качество сервиса зачастую становится ключевым фактором успеха компании, эта книга раскрывает перед читателем все нюансы эффективного менеджмента и маркетинговых стратегий, адаптированных специально для сферы сервиса. Автор, известная своими глубокими знаниями и практическим подходом, предлагает уникальный взгляд на управление клиентским опытом, развитие бренда и построение долгосрочных отношений с потребителями. Что делает «Менеджмент и маркетинг в сфере сервиса» особенно привлекательной для читателей? В первую очередь, это её способность сочетать теоретические основы с практическими кейсами, которые позволяют не только понять, что нужно делать, но и как это реализовать в реальных условиях. Е. В. Шаманская мастерски разбирает ключевые аспекты современного менеджмента — от организации работы персонала до внедрения инновационных технологий, повышающих качество обслуживания. В книге подробно рассматриваются методы мотивации сотрудников, управление конфликтами и создание корпоративной культуры, ориентированной на клиента. Не менее важной частью является раздел, посвящённый маркетинговым стратегиям, которые помогают выделиться на конкурентном рынке, привлечь новых клиентов и удержать постоянных. Эта книга станет находкой для менеджеров, маркетологов, предпринимателей и студентов, интересующихся сферой обслуживания. Её содержание будет интересно как начинающим специалистам, так и опытным профессионалам, желающим обновить свои знания и освоить современные инструменты продвижения. Особенно ценным она станет для тех, кто работает в гостиничном бизнесе, ресторанной индустрии, сфере туризма, салонах красоты, медицинских и образовательных учреждениях. В возрасте от 20 до 50 лет, люди, стремящиеся к развитию своих управленческих навыков и желающие понять, как создать конкурентоспособный сервис, найдут в этой книге именно то, что ищут. Стиль автора — это сочетание ясности, практичности и аналитической глубины. Е. В. Шаманская умеет доступно объяснить сложные концепции, делая акцент на реальные ситуации и решения, что делает книгу не только полезной, но и увлекательной для чтения. Её другие известные работы в области менеджмента и маркетинга подтверждают её репутацию как эксперта, способного объединить теорию и практику в единую систему, ориентированную на результат. Особое внимание в книге уделяется современным трендам, таким как цифровизация, использование социальных сетей и аналитика данных, что делает её актуальной и востребованной в условиях быстро меняющегося рынка. Автор поднимает важные темы — от построения бренда и формирования клиентской лояльности до внедрения инновационных технологий, которые позволяют повысить эффективность бизнеса и обеспечить его устойчивое развитие. Если вы ищете книгу, которая не только расскажет о теоретических основах менеджмента и маркетинга в сфере сервиса, но и даст конкретные инструменты для их практического применения, «Менеджмент и маркетинг в сфере сервиса» Е. В. Шаманской станет для вас настоящим открытием. Эта книга — ваш надежный помощник на пути к созданию успешного, конкурентоспособного и востребованного сервиса, который оставит в памяти клиента неизгладимый след и обеспечит стабильный рост вашего бизнеса.