Розглядаються загальні питання, пов’язані з конфліктами: об’єкт конфлікту, конфліктна ситуація, інцидент, опоненти та їхні ранги, а також суб’єктивно-об’єктивна природа конфлікту, конфліктогени й їхні види. Аналізується розвиток конфлікту, його пікові моменти й завершення, поведінка людини в конфліктній ситуації та способи її розв’язання, внутрішньоособистісні й міжособистісні конфлікти, конфлікти у групах і організаціях. Розглядаються різні види конфліктів працівників освіти. Наводиться багато навчальних ситуацій із пропонованими орієнтовними рішеннями, які можна застосовувати у рольових тренінгах для формування навичок самопізнання й спілкування з подальшим аналізом і обміном досвідом (групова дискусія). Відповідає ФГОС ВО останнього покоління. Призначено для студентів бакалаврату, спеціалітету й магістратури, що навчаються за педагогічними напрямами.