Результати кількісного етапу дослідження та пропозиції, спрямовані на підвищення якості транспортного обслуговування на рельсовому міському транспорті міста Москва. За підсумками досліджень наведені результати: кількісних і якісних досліджень задоволеності пасажирів Московського метрополітену, ЦКК і залізничного транспорту. Отримані дані можуть бути корисними для органів управління міста Москви, юридичних осіб і підприємців, які надають послуги транспортного обслуговування пасажирів рельсовим транспортом у внутрішньоміських перевезеннях. У дослідженні брали участь 30 співробітників кафедри маркетингу Федерального державного бюджетного освітнього закладу вищої освіти «Російський економічний університет імені Г. В. Плеханова» та 110 студентів факультету маркетингу. Видання присвячене 30-річчю заснування першої російської кафедри маркетингу та її засновнику — професору Борису Олександровичу Соловйову. Рекомендовано для державних службовців, підприємців, викладачів вищих навчальних закладів, наукових працівників, аспірантів, магістрантів і студентів, які цікавляться питаннями маркетингу транспортних послуг у процесі функціонування та розвитку підприємницьких структур. Може використовуватися як навчальний посібник з курсів «Маркетинг», «Маркетингові дослідження», «Управління маркетингом», «Маркетинг малого і середнього бізнесу», «Маркетингове управління бізнес-процесами», «Маркетинг транспорту», «Управлінське консультування» та «Маркетингове консультування» тощо.