Д. Марсталл, Д. Боргсдорф, Е. Блайденберг та ін.; упоряд. і перекл. з англ. О. Савельєвої. — Київ: ЗАО «Олімп — Бізнес», 2010. — 304 с.: іл. ISBN 978-5-9693-0172-6 Ця книга написана співробітниками адміністрації міста Шарлотт — великого промислового, транспортного й культурного центру штату Північна Кароліна. У останні роки, зіштовхнувшись із серйозними викликами — скороченням федерального фінансування, зростанням населення, збільшенням навантаження на комунальні та муніципальні служби, неефективністю транспортних мереж — міські керівники проаналізували свою діяльність і прийняли рішення впровадити концепцію збалансованої системи показників (ССП). У книзі описані заходи, які вжила адміністрація та міська рада для подолання виниклих труднощів, перешкоди, подолані під час розробки та впровадження ССП. Видання складається з основної частини та додатків, у яких наведено аналіз конкретної ситуації (транспортної системи Шарлотт — Мекленбург), рекомендації щодо стратегічного планування та міський план на 2009 фінансовий рік.