Д. Марсталл, Д. Боргсдорф, Э. Блайденберг и др.;Сост. и пер. с англ. О. Савельева. — М.: ЗАО «Олимп —Бизнес», 2010. — 304 с.: ил.ISBN 978-5-9693-0172-6Книга была написана сотрудниками администрации города Шарлотт, крупного промышленного, транспортного и культурного центра штата Северная Каролина. Столкнувшись в последние годы с серьезными проблемами (сокращением федерального финансирования, ростом населения, повышением нагрузки на коммунальные и муниципальные службы, неэффективной работой транспортных сетей и т. д.), руководители города проанализировали свою деятельность и пришли к решению принять концепцию сбалансированной системы показателей (ССП). В книге описаны меры, принятые администрацией и советом города для устранения возникших трудностей, препятствия, преодоленные в ходе процессов разработки и внедрения ССП. Книга состоит из основной части и приложений, в которых приведены анализ конкретной ситуации (транспортная система Шарлотт—Мекленбург), руководство по стратегическому планированию и план города на 2009 финансовый год.