Справжні повноваження: Самостійність працівників як ключ до успіху
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Клієнти не цікавляться корпоративними правилами й регламентами. Кожен покупець прагне, щоб до нього ставилися як до цінного гостя, якому завжди йдуть назустріч. І це можливо лише тоді, коли звичайний персонал — продавці, клерки, консультанти — має змогу самостійно, без втручання керівництва, вирішувати майже будь-які питання клієнта на місці й одразу. Джон Шоул, світовий експерт у галузі сервісу, на прикладах із реального життя демонструє, що якісний сервіс можливий лише тоді, коли у звичайних співробітників є реальні повноваження діяти на власний розсуд заради клієнта, навіть якщо для цього потрібно порушити якісь правила. Цю книгу рекомендують керівникам компаній, менеджерам і всім, хто прагне залучити клієнтів.
LF/449483047/R
Характеристики
- ФІО Автора
- Пер. с англ.
Шоул Дж. - Мова
- Російська
- ISBN
- 9785961415506
- Дата виходу
- 2011
15 книг цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Клієнти не цікавляться корпоративними правилами й регламентами. Кожен покупець прагне, щоб до нього ставилися як до цінного гостя, якому завжди йдуть назустр...