Сучасне управління якістю базується на тому, що діяльність з контролю якості не може бути ефективною, якщо її починати лише з моменту виробництва продукту. Управління якістю має розпочинатися з визначення довгострокових цілей підприємства, що включають прогнозування найкращого (з точки зору реалізації) продукту для даного підприємства, а також розробку плану його виробництва. Звісно, для цього необхідно досліджувати ринок конкурентів і проводити активний маркетинг. У цьому посібнику висвітлено засоби й методи управління якістю як безпосередньо, так і опосередковано, через фактори, що забезпечують зацікавленість персоналу до якісної праці. З позицій системного підходу подано матеріали щодо задоволення потреб споживачів (як зовнішніх, так і внутрішніх). Значна увага приділена контролю якості та статистичним методам регулювання технологічних процесів. Посібник розрахований на студентів і викладачів спеціальності «Управління якістю», а також на фахівців підприємств і організацій у системі додаткової освіти у сфері якості.