Анотація: У книзі розглядаються питання, що спонукають до активної роботи з управлінням якістю у бізнесі; основні терміни й поняття, які використовуються в процесі управління якістю; історія розвитку, ключові концепції та принципи менеджменту якості; приблизний порядок формування, впровадження та підготовки системи менеджменту якості до сертифікації; взаємодія процесів у діючій системі менеджменту якості організації; рекомендації щодо здійснення безперервного покращення на підприємстві. Посібник має практичну цінність і призначений студентам спеціальностей 200503.65, 220501.65, 080502.65 та напрямків 221400.62, 221400.68, 110800.68, 222000.68, 190600.68, які навчаються за дисциплінами «Метрологія, стандартизація, сертифікація», «Системи менеджменту якості», «Всеохоплююче управління якістю», «Статистичні методи контролю та управління якістю» та ін. Також буде корисним для фахівців промислових підприємств, які займаються розробкою, впровадженням і практичним застосуванням систем менеджменту якості.