Аннотация: Рассмотрены: причины, побуждающие вплотную заниматься управлением качеством в бизнесе; основные термины и понятия, используемые при управлении качеством; история развития, основные концепции и принципы менеджмента качества; примерный порядок формировании, внедрения и подготовки СМК к сертификации; взаимодействие процессов действующей СМК организации; рекомендации по осуществлению процесса постоянного улучшения на предприятии. Пособие представляет практический интерес и предназначено студентам специальностей 200503.65, 220501.65, 080502.65 и направлений 221400.62, 221400.68, 110800.68, 222000.68, 190600.68 при изучении дисциплин "Метрология, стандартизация, сертификация", "Системы менеджмента качества", "Всеобщее управление качеством", "Статистические методы контроля и управления качеством" и др. Также будет полезно специалистам промышленных предприятий, занимающимся вопросами разработки,внедрения и практического использования систем менеджмента качества.