Учебное пособие. – М.: МИЭМП, 2006. -394с.Предлагаемое руководителям и специалистам предприятий, студентам учебное пособие не дублирует традиционную схему изложения менеджмента качества по стадиям жизненного цикла продукции, а раскрывает сущность качества по спирали его развития, что особенно важно для оптимизации системы управления и увеличения продаж. Краткое изложение методов и способов управления, обеспечения и улучшения качества является хорошим навигатором в области качества, позволяющим выбрать необходимые для предприятия методы и способы и уже по первоисточникам осуществить их внедрение.Предлагаемое читателю пособие является существенным методологическим путеводителем для комплексного управления качеством на основе новой культуры TQM.