Видання відповідно до програми дисципліни «Управління якістю». У посібнику наведені рекомендації для самостійного вивчення цієї дисципліни, контрольні запитання для самоперевірки, вихідні дані та поради щодо виконання контрольної роботи. Його призначено для студентів денного та заочного навчання за спеціальностями: 080501 «Менеджмент організацій», 030501 «Юриспруденція», 080502 «Економіка та управління на підприємстві», 00101 «Сервіс», 190701 «Організація перевезень та управління на транспорті». Також цей посібник може бути корисним слухачам університету, які проходять підготовку, перепідготовку або підвищення кваліфікації за навчальними програмами (курсами), що включають розділи дисципліни та теми, пов’язані з управлінням якістю.