Розглядаються всі необхідні для вивчення питання та проблеми професійної етики й психології ділового спілкування: значення етики в житті людини і її професії, основи етикету й естетики ділової особистості, основні характеристики спілкування, аналіз структури ділового діалогу, особистісні особливості в діловому спілкуванні, типологічні риси особистості, вербальні й невербальні засоби ділової комунікації. Особливу увагу приділено вивченню культури усної та писемної мови у професійному середовищі, формам ділового спілкування та його документальному забезпеченню. Також розглядаються особливості етики й психології спорів, конфліктів і стресів у діловому діалозі. Кожна глава завершується питаннями для самоперевірки та рекомендованою літературою. Наприкінці книги подані тестові запитання, ключі до тестів і бібліографічний список. Відповідає вимогам ФГОС СПО останнього покоління. Рекомендовано для студентів середньої професійної освіти, які навчаються за спеціальністю «Документаційне забезпечення управління та архівознавство».