Навчальний посібник. – Омськ: Омська обласна друкарня, 2006. – 172 с. У цьому посібнику висвітлено основні аспекти маркетингової діяльності у сучасній сфері послуг. Детально розглядаються ключові особливості та характеристики послуг як продукту виробництва, процес їх розробки, питання забезпечення якості послуг, управління персоналом у компаніях сфери послуг, внутрішні й зовнішні комунікації, активна роль споживача у процесі створення та надання послуг, управління попитом і пропозицією у цій галузі, моніторинг і оцінка діяльності компаній, що надають послуги, а також маркетинговий аудит у сфері послуг. Посібник розрахований на студентів, аспірантів, викладачів і практичних фахівців у галузі маркетингу.