У книзі розглядаються новітні та сучасні інструменти управління якістю. Детально описані такі інструменти, як мозкова атака, діаграми: спорідненості, зв’язків, деревоподібна, матрична, стрілкова, поточна, матриця пріоритетів, а також розгортання функції якості, бенчмаркінг, аналіз форм і наслідків відмов, аналіз діяльності підрозділів, система «Нуль дефектів», система «Точно вчасно», функціонально-вартісний аналіз. Книга призначена для студентів спеціальностей 200503 «Стандартизація та сертифікація» і 220501 «Управління якістю», магістрантів, що навчаються за напрямом 200400 «Метрологія, стандартизація і сертифікація», а також для аспірантів.