Рассмотрены новые и новейшие инструменты управления качеством, подробно описаны сле-дующие инструменты: мозговая атака, диаграммы: сродства, связей, древовидная, матричная, стре-лочная, поточная, матрица приоритетов, а также развертывание функции качества, бенчмаркинг,анализ форм и последствий отказов, анализ деятельности подразделений, система "Ноль дефектов",система "Точно вовремя", функционально-стоимостной анализ.Предназначено для студентов специальностей 200503 "Стандартизация и сертификация" и220501 "Управление качеством", студентов магистратуры, обучающихся по направлению 200400"Метрология, стандартизация и сертификация", аспирантов.