У монографії розглянуті наступні питання: 1) взаємозв'язок ієрархічної організаційної структури з макропроцесами системи менеджменту якості (СМК) освітньої організації (ТОВ); 2) основні стадії та етапи проектування, формування, впровадження та сертифікації СМК ГО; 3) розробка місії, бачення, цілей організації та її стратегії, політики і цілей в області якості, критичних факторів успіху, показників виконання діяльності, оперативних планів розвитку освітньої організації; 4) рекомендації щодо подолання опору персоналу при впровадженні СМК в ГО; 5) здійснення процесів СМК в ході її практичного використання в ГО ; 6) методики оцінки та результати вимірювання задоволеності споживачів. Монографія призначена для науковців і фахівців, що займаються проблемами управління якістю освітніх послуг, а також для аспірантів, магістрантів і студентів, що спеціалізуються на застосуванні процесів систем менеджменту якості в освітніх організаціях.