Пособие представляет собой составную часть учебно-методического комплекса курса «Управление качеством в международных корпорациях (англ.)», разработанного в соответствии с требованиями ФГОС ВПО. Предлагаемый материал позволит студентам усвоить современные представления об управлении качеством в международных корпорациях, факторах и условиях, обеспечивающих эффективное формирование и управление качеством, а также овладеть основами методологии и методики в области тотального управления качеством; приобрести базовые навыки практической работы в области развития и управления процессами повышения качества продукции. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 – Менеджмент.