Настоящее учебно-методическое пособие содержит теоретические основы и примеры решения практических задач в рамках выполнения соответствующих разделов курсовой работы по дисциплине «Сервис на транспорте».Индивидуальные задания по организации сервисного обслуживания пассажиров и посетителей на транспорте с целью повышения качества предоставляемых услуг позволяют закрепить знания, полученные в теоретическомкурсе «Сервис на транспорте». Учебно-методическое пособие к выполнению курсовой работы предназначено для использования студентами, обучающимися по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент», а также может быть использовано студентами всех специальностей и специализаций, направлений и профилей, связанных с эксплуатацией железнодорожного транспорта и обслуживанием пассажиров на транспорте.