Магазини, магазини, магазини… За останні десять років їх кількість у великих містах нашої країни зросла у кілька разів. Фактично, кількість місць, де можна придбати одяг, взуття або будь-який інший товар, ніколи раніше не була такою вражаючою, як зараз. Вибір для покупця — величезний! Це означає, що роздрібним продавцям важко залучити клієнта лише наявністю товару або низькими цінами, адже приблизно те саме за приблизно тією самою ціною можна знайти ще у десятках інших магазинів або замовити онлайн. Тому магазин, як місце ухвалення рішення про покупку, має бути не лише й не стільки задовольняти раціональні потреби, скільки бути емоційно привабливим для покупця. Ця книга спрямована привернути увагу до ключових аспектів, що сприяють досягненню лідерства у сфері роздрібного бізнесу. Рекомендації, викладені у ній, допоможуть торговельним підприємствам зміцнити свій бренд і, відповідно, збільшити кількість лояльних клієнтів.