Успіх будь-якої організації значною мірою залежить від того, наскільки чітко в ній налагоджені бізнес-процеси. Адже якщо збільшуються терміни виконання замовлень, знижується якість або клієнти залишаються незадоволеними — цілком ймовірно, проблему можна вирішити, звернувшись увагу саме на організацію бізнес-процесів. Ця книга, написана експертами Гарвардського університету, пояснює, як саме покращити бізнес-процеси: як виявити ознаки проблеми, визначити масштаби, цілі й графік змін; як залучити необхідні ресурси; як формувати у співробітників орієнтоване на процес мислення та багато іншого. Запропонований набір інструментів допоможе менеджерам підвищити ефективність роботи як відділу або підрозділу, так і всієї організації.