Книга «Теорія масового обслуговування: навчальний посібник» авторства М. А. Плескунова — незамінне джерело знань для студентів, аспірантів і фахівців, які прагнуть глибоко зрозуміти основи та сучасні аспекти цієї теорії. Це не просто підручник, а справжній путівник у складний, але захопливий світ систем обслуговування, черг і оптимізації процесів. Тут порушуються важливі питання ефективності та надійності в різних сферах діяльності. М. А. Плескунов, відомий фахівець у галузі систем і процесів обслуговування, створив роботу, що поєднує теоретичну строгість із практичною застосовністю. У книзі детально розглядаються основні моделі черг, методи аналізу й оптимізації систем обслуговування, а також питання управління потоками клієнтів і ресурсів. Автор майстерно пояснює складні концепції, перетворюючи їх у зрозумілі й доступні для читачів, навіть тих, хто лише починає свій шлях у галузі операційного менеджменту, інформаційних технологій або прикладної математики. «Теорія масового обслуговування» — це не просто навчальний посібник, а захоплююча подорож у світ систем, де кожне рішення впливає на швидкість, якість і вартість обслуговування. Читачі дізнаються про різні типи систем: з одним або кількома каналами, системи з пріоритетами та черги з обмеженнями. Особливу увагу приділено сучасним задачам, пов’язаним із автоматизацією та цифровізацією процесів, що робить цю книгу актуальною в умовах швидкого розвитку технологій. Ця книга ідеально підходить студентам старших курсів, аспірантам, викладачам університетів, а також фахівцям, які працюють у сферах логістики, телекомунікацій, банківської справи, охорони здоров’я та інших галузях, де важлива організація ефективного обслуговування. Вона буде цікавою тим, хто шукає практичні рішення для підвищення продуктивності систем, оптимізації ресурсів і зменшення часу очікування клієнтів. Особливо цінною ця книга стане для тих, хто прагне не лише зрозуміти теоретичні основи, а й навчитися застосовувати їх у реальних умовах. Стиль М. А. Плескунова вирізняється ясністю й логічною послідовністю, що робить складні теми доступними й зрозумілими. Його підхід до викладу дозволяє читачеві не просто запам’ятати формули чи моделі, а й усвідомити їхній зміст і навчитися застосовувати на практиці. У своїх інших роботах автор часто звертається до системного аналізу, що робить його книги цінними інструментами для тих, хто прагне опанувати навички аналізу й оптимізації бізнес-процесів. «Теорія масового обслуговування: навчальний посібник» заслужено займає своє місце в бібліотеці кожного, хто цікавиться організацією ефективних систем обслуговування. Це видання не лише розширює горизонти знань, а й стимулює до роздумів про те, як можна покращити процеси, зробити їх швидшими, надійнішими й економічнішими. У сучасному світі, де швидкість і якість обслуговування стають ключовими конкурентними перевагами, цей посібник — справжній скарб ідей та методів, здатних змінити підходи до управління системами. Якщо ви шукаєте книгу, яка допоможе зрозуміти, як працюють черги й системи обслуговування, і навчитися застосовувати ці знання для розв’язання практичних задач, «Теорія масового обслуговування» М. А. Плескунова стане для вас незамінним помічником. Це не просто підручник — це путівник у світ систем, де кожна секунда має значення, а кожне рішення може змінити хід подій.