Управління бізнес-процесами (BPM) — це концепція керування, яка розглядає діяльність організацій через призму процесів (або адміністративних регламентів у випадках державних і муніципальних органів). Вона базується на ідеї, що цілі організації досягаються шляхом опису, проектування, контролю та постійного вдосконалення процесів. Методи й підходи BPM спрямовані на підвищення конкурентоспроможності та покращення взаємин із клієнтами, постачальниками й співробітниками. Адже найкращі результати можливі лише за умови чітко налагоджених процесів. У цій книзі докладно розглядаються основні поняття, підходи, методи та засоби управління бізнес-процесами. Корисним і важливим додатком є детальний англо-український глосарій термінів BPM.